Apple ได้รับรางวัลบริการหลังการขายยอดเยี่ยมจาก Consumer Reports ติดต่อกันเป็นปีที่สอง

consumer_reports_wordmark

Apple เป็นบริษัทที่ได้รับความพึงพอใจในด้านของบริการหลังการขายมาโดยตลอด ล่าสุดจากผลสำรวจของ Consumer Reports พบว่า Apple Genius Bar ซึ่งเป็นบริการให้คำปรึกษาและแก้ปัญหาในร้าน Apple Store สามารถแก้ไขปัญหาภายในร้านให้กับลูกค้าได้ถึง 88% มากกว่าผู้จำหน่ายสินค้าไอทีอื่น ๆ ทั้งหมด โดยมีการบริการหลังการขายทั้งในส่วนของทางโทรศัพท์และทางหน้าเว็บออนไลน์ที่ดีเยี่ยม

ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อพนักงาน การให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิค ความรวดเร็วและความชัดเจนในการแก้ปัญหา และในหน้าเว็บของ Apple มีทั้งคำแนะนำเบื้องต้น สิ่งที่ควรรู้ ข้อมูลพื้นฐาน เว็บบอร์ดสำหรับถาม-ตอบ เพื่อให้บริการกับลูกค้าโดยเฉพาะ

ส่วนผลสำรวจของ Macworld พบว่า Apple สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ได้ถึง 82% มากกว่าผู้ผลิตคอมพิวเตอร์รายอื่น ๆ ทั้งหมด โดยได้คะแนนทั้งหมด 86 เต็ม 100 ซึ่งถ้าเทียบเป็นระดับความพึงพอใจก็คืออยู่ในระดับที่พึงพอใจมาก ทิ้งห่างจากยี่ห้ออื่น ๆ ในตลาด ส่วนยี่ห้อที่ได้อันดับรองลงมาคือ Lenovo ซึ่งได้คะแนน 63 เต็ม 100 ถือว่าอยู่ระดับค่อนข้างดีเท่านั้น

บริการหลังการขายเป็นจุดแข็งอีกจุดหนึ่งของ Apple ที่สามารถครองใจลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมมาโดยตลอด ผู้ที่ใช้สินค้าของ Apple สามารถใช้งานได้อย่างสบายใจแม้ว่าจะไม่มีความรู้ทางด้านเทคโนโลยีเลยก็ตาม และยังมีส่วนทำให้ภาพลักษณ์ของ Apple ในฐานะบริษัทที่ผลิตสินค้าที่เป็นมิตรสำหรับผู้บริโภคดูดีขึ้นอีกด้วย


ที่มา: MacRumors


ติดตามเราได้ที่ Facebook.com/MacStroke และ Twitter @MacStroke