แอปเปิลเตรียมขยายบริการ AppleCare+ สำหรับไอโฟนและไอแพดไปยุโรป เร็วๆ นี้

มีข่าวแว่วมาว่า แอปเปิลเตรียมขยายบริการหลังการขาย AppleCare+ สำหรับไอโฟนและไอแพด ออกไปในประเทศแถบยุโรป หลังจากที่บริการนี้ได้รับเสียงตอบรับที่ดีพอสมควรในสหรัฐอเมริกา โดยขณะนี้ได้เริ่มเทรนพนักงานไปบ้างแล้วด้วย

โดยข่าวนี้เริ่มขึ้นหลังจากที่แอปเปิลได้เรียกพนักงานในส่วน Genius Bar Support และ AppleCare มาทำการฝึกอบรมในเรื่องของบริการหลังการขายเพิ่มเติม พนักงานกลุ่มนี้จะได้เรียนรู้กระบวนการและวิธีการให้บริการหลังการขายกับลูกค้าที่ซื้อ AppleCare+ เพิ่ม

จากการคาดการณ์ ประเทศกลุ่มแรกในยุโรปที่จะได้บริการนี้ ก็จะมีสหราชอาณาจักร อิตาลี สเปน เยอรมนี ฝรั่งเศส และสวิตเซอร์แลนด์ โดยการร่วมมือในการให้บริการระหว่าง AIG กับแอปเปิลครับ

บริการ AppleCare+ นั้นเป็นบริการหลังการขายแบบพรีเมี่ยม ซึ่งนอกจากจะได้ยืดอายุการรับประกันตัวเครื่องไอโฟนและไอแพด เพิ่มอีกหนึ่งปี เป็นสองปีแล้ว ยังจะได้รับความคุ้มครองในกรณีที่ผู้ใช้ทำเครื่องพังเองและไม่เข้าข่ายการรับเคลมปกติด้วย เช่นทำเครื่องตกพื้นจนหน้าจอแตก หรือทำเครื่องตกน้ำจนแถบวัดความชื้นเปลี่ยนสี โดยในกรณีนี้ผู้ซื้อ AppleCare+ จะจ่ายเงินเพียงเล็กน้อย ราว 1,500 บาท และจะได้รับการเคลมเป็นเครื่องใหม่ทันที ซึ่งต่างจากการเคลมปกติที่ต้องจ่ายเงินเกือบหมื่นเพื่อเปลี่ยนเครื่องเป็นเครื่องใหม่ โดยความคุ้มครองนี้จะอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถเคลมได้สองรอบ ภายในระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น

 

ส่วนการซื้อ AppleCare+ นั้น ผู้ซื้อจะต้องซื้อบริการหลังจากซื้อเครื่องไปแล้ว 30 วัน แต่สำหรับของไอโฟนและไอแพด ลูกค้าจะต้องซื้อจากประเทศที่ซื้อเครื่องด้วย เช่นซื้อเครื่องที่อังกฤษ ก็ต้องซื้อ AppleCare+ ในอังกฤษมาลงทะเบียนเท่านั้น ไม่สามารถซื้อข้ามประเทศได้ โดยราคาของ AppleCare+ นั้นจะเริ่มต้นอยู่ที่ 100 ยูโร หรือราว 4,000 บาท

ทั้งนี้การตัดสินใจในการเปิดให้บริการ AppleCare+ ของแอปเปิลนั้น เป็นปัญหาที่แอปเปิลนำมาแก้ไข หลังจากถูกร้องเรียนเรื่องบริการหลังการขายอยู่ตลอด จนกระทั่งซ้ำร้ายที่สุด แอปเปิลตัดสินใจนำ AppleCare ออกจากร้านในอิตาลี เพราะถูกร้องเรียนในประเด็นนี้ตลอดเวลา แต่หลังจากที่แอปเปิลวางขาย AppleCare+ ไปแล้วนั้น พนักงาน Apple Store จะต้องเสนอ AppleCare+ ให้ลูกค้าด้วย ไม่ว่าลูกค้าจะเต็มใจหรือไม่เต็มใจซื้อก็ตามครับ

สำหรับประเทศไทย ยังคงมี AppleCare แบบธรรมดา ขยายความคุ้มครองปกติเพิ่มเป็นสองปี สำหรับไอแพดวางจำหน่ายอยู่ (ไม่ครอบคลุมกรณีทำเครื่องพังเอง) แต่ของไอโฟนยังไม่มี เราก็ต้องรอดูกันต่อไปครับว่า แอปเปิลจะมีนโยบายในการขยายการบริการมายังประเทศไทยหรือไม่ต่อไปครับ


ที่มา: 9to5mac


ติดตามเราได้ที่ Facebook.com/MacStroke และ Twitter @MacStroke